1. J’utilise un MAC et un fureteur Safari, et je me fais constamment demander mon nom d’utilisateur et mon mot de passe.
Le fureteur Safari pose problème. Veuillez télécharger la dernière version de Firefox à l’adresse suivante http://firefox.fr et l’utiliser pour accéder au site. Vous ne devriez plus avoir de difficultés.
2. Pourquoi RealPlayer affiche-t-il les messages « aucune connexion au serveur DNS », « connexion au serveur impossible », « congestion du réseau », et/ou remet-il les données en tampon ou se déconnecte-t-il ?
Les serveurs Web et multimédia de Captus Press ont une capacité qui dépasse largement nos besoins de transmission multimédia, et nous utilisons une bande passante dédiée T-3 pour nous connecter au réseau fédérateur Internet dont la capacité dépasse largement notre demande actuelle. Donc, à moins d’une panne système (dont la durée moyenne est de moins d’une heure par mois), les interruptions dans la réception de vos cours multimédia peuvent être dues à l’un ou l’autre des facteurs suivants:
3. J’utilise RealPlayer 11 pour la lecture de mes cours multimédia et celle-ci s’interrompt alors que s’affiche dans une boîte de dialogue « La connexion au serveur a été interrompue... »
Ce message s’affiche lorsque vous perdez la connexion au serveur. Cependant, si vous parvenez facilement à reprendre la lecture mais que vous continuez à recevoir ce message, il ne s’agit pas d’un retard dans le temps de réponse du serveur mais plutôt d’un problème rencontré avec une version antérieure de RealPlayer 10. Dans ce cas, nous vous invitons à opter pour la version la plus récente, la version 11. Si le problème persiste, il s’agit sans doute d’un problème de configuration de votre réseau local que vous pourrez corriger en effectuant une légère modification. Dans le menu Outils, sélectionnez Préférences et cliquez du bouton gauche de la souris sur Connexion puis Catégorie. Dans la fenêtre Connexion, réglez le délai de connexion au serveur à 300. Cette manoeuvre peut régler votre problème. Si ce n’est pas le cas, essayez de reconfigurer RealPlayer pour qu’il soit en mesure d’utiliser le protocole http selon les indications fournies plus haut dans les réponses à la question 2.
4. Mon lecteur RealPlayer ne parvient pas à me retransmettre les présentations correctement.
Si les graphiques sont mal reproduits ou qu’il y a des distorsions dans le son, il se peut que les exigences de système ne correspondent pas à la version du RealPlayer que vous utilisez. Consultez les exigences de système pour la version la plus récente de RealPlayer, la version 11, à l’adresse suivante : http://www.real.com. Si votre matériel ne répond pas aux exigences de la version 11, vous pouvez consulter les exigences des versions antérieures et tenter de télécharger gratuitement la version 10.5. (Possibilité de télécharger gratuitement les versions antérieures de RealPlayer et de consulter la liste des exigences sur le site des archives RealNetworks.) Prière de ne pas tenter d’utiliser toute version antérieure au RealOne Player dans tout cours Internet multimédia offert par Captus Press.
5. Je parviens à ouvrir une session, mais quand je cherche à utiliser les fonctions interactives telles que les groupes de discussion sur le site des cours, Explorateur Internet me renvoie un message d’erreur.
Nos sites de cours fonctionnent le mieux avec Internet Explorer 6.5 ou 7. Si vous avez l’une ou l’autre de ces versions mais que vous avez quand même des difficultés, essayez d’ajouter le site du cours à la liste des sites de confiance dans Internet Explorer.
Pour ajouter le site des cours à la liste des sites de confiance :
1. Ouvrez Internet Explorer.
2. Sur la barre des menus, cliquez sur Outils puis sur Options Internet.
3. Cliquez sur le deuxième onglet Sécurité dans Options Internet.
4. Cliquez sur Sites de confiance.
5. Réglez le niveau de sécurité à « Par défaut ».
6. Cliquez sur Sites. Décochez la case « Vérification du serveur requise
(http).... »
7. Ajoutez l’adresse suivante à l’endroit indiqué:
http://*.captus.com , cliquez sur
le bouton « Ajouter ». Double-cliquez sur OK.
8. Fermez votre fureteur et rouvrez-le avant de vous connecter au site des cours.
Si cette manœuvre ne vous permet pas de régler le problème, votre ordinateur personnel est peut-être muni d’un pare-feu, ou peut-être essayez vous d’accéder au site à partir d’un ordinateur d’entreprise muni d’un pare-feu. Ces systèmes de protection peuvent vous empêcher d’accéder correctement au site de cours et être à l’origine de tels messages d’erreur. Selon notre expérience, il s’agit de la cause la plus fréquente du problème que vous décrivez. Si vous cherchez à accéder au site à partir de votre domicile et que votre ordinateur est muni d’un pare-feu, vous devrez peut-être le reconfigurer pour qu’il puisse accéder aux contenus de cours interactifs. Cependant, il est arrivé qu’il soit nécessaire de retirer complètement le pare-feu. La désactivation ne suffisait pas.
6. Je ne parviens pas à coller mes commentaires dans la fenêtre prévue à cet effet après les avoir copiés dans mon programme de traitement de texte.
1. Ouvrez votre programme de traitement de texte et tapez votre commentaire.
2. Surlignez votre réponse et cliquer ensuite sur Édition dans la barre des
menus puis sur Copier.
3. Ouvrez Internet Explorer. Ouvrez une session de cours et choisissez votre
forum de discussion.
4. Cliquez sur « Nouvelle discussion ». Tapez le « Sujet ». Vous pouvez
également répondre à un commentaire précédent.
5. Cliquez à l’intérieur de la fenêtre « Texte », et appuyez ensuite sur les
touches
Ou
Cliquez à l’intérieur de la fenêtre « Texte », et appuyez ensuite sur la
touche Entrée. À partir de votre barre de menu, cliquez sur « Édition » puis
« Coller ».
7. Je ne parviens plus à ouvrir une session sur le site des cours.
Veuillez tout d’abord noter que tous les cours ont une période d’accès déterminée, et vérifiez que cette période n’est pas échue. Vous pouvez généralement obtenir cette information sur votre facture ou en entrant votre code de confirmation sur la page réservée à l’inscription où vous vous êtes procuré votre numéro d’utilisateur et votre mot de passe.
Si votre période d’accès n’est pas échue et que vous utilisez Internet Explorer 6.0, il est possible que cette version plus ancienne ne soit pas en mesure d’effectuer la transition au mode d’ouverture de session plus sécuritaire que nous avons récemment introduit. Nous vous recommandons donc de passer à Internet Explorer 7. Si vous n’y parvenez pas, effacez votre numéro d’utilisateur et votre mot de passe dans le programme de votre fureteur et vous serez alors capable d’ouvrir une nouvelle session de cours.
8. Je n’ai pas le code de confirmation dont j’ai besoin pour obtenir mon nom d’utilisateur et mon mot de passe sur la page d’inscription.
Si vous vous êtes inscrit en ligne en indiquant votre code de confirmation sur un formulaire qui vous permet d’obtenir votre numéro d’utilisateur et votre mot de passe, recherchez sur ce formulaire l’hyperlien qui vous permettra de recevoir par courriel votre code de confirmation à l’adresse que vous avez fournie lorsque vous vous êtes inscrit au cours.
9. Que dois-je faire si RealPlayer ne s’ouvre pas lorsque j’appuie sur un lien audio sur ce site (ou tout autre site) ?
Vérifiez d’abord que vous avez bien installé RealPlayer. Ce logiciel ne s’installe pas automatiquement lors du téléchargement. Il faut exécuter (en double-cliquant) le logiciel téléchargé pour l’installer. Il se peut aussi que vous n’ayez pas installé RealPlayer de façon à ce qu’il démarre automatiquement lorsque vous ouvrez votre fureteur. Le programme d’installation RealAudio vous demandera invariablement s’il doit être installé sur votre/vos fureteur(s). La solution la plus simple pourrait être de réinstaller RealPlayer alors que le (s) fureteur(s) est/sont fermé(s).
10. Quand je clique sur un lien multimédia, RealPlayer ne me fournit pas le son.
Vérifiez tout d’abord que le son fonctionne bien sur votre ordinateur en utilisant un logiciel quelconque déjà installé. Ouvrez ensuite le dossier RealPlayer et double-cliquez sur le fichier *.ra *.rm fourni avec le lecteur. Si vous n’obtenez aucun son, il est possible que l’installation du programme ait échoué. Vous pouvez essayer de le réinstaller. Si vous n’y parvenez pas, consultez un spécialiste. Si votre lecteur fonctionne avec des fichiers locaux mais ne vous fournit aucun son sur les sites Internet, voir la réponse à la question 1 pour une solution appropriée.
11. Je ne parviens pas à ouvrir une session sur mon PC ou mon MAC, ou à rester en ligne avec mon MAC une fois la session ouverte.
Assurez-vous tout d’abord que vous avez bien entré votre mot de passe en minuscules (le verrouillage des majuscules doit être désactivé), et que vous avez bien attendu jusqu’à une minute pour que la validation de ces données puisse être effectuée. Si tel n’est pas le problème, il se peut que votre fureteur soit dépassé ou qu’il ne soit plus mis à jour. Nous avons constaté que c’était le cas pour certaines versions d’Internet Explorer. Les fureteurs recommandés pour nos sites de cours sont la version 7 d’Internet Explorer et toute version subséquente, de même que Firefox 2.
Pour les usagers Mac, le fureteur Safari ne vous permettra pas d’ouvrir une session de cours et de rester en ligne. Veuillez télécharger le fureteur Firefox à l’adresse http://firefox.fr pour vous permettre de poursuivre votre session.
12. Lorsque j’essaie d’avoir accès à un document en format PDF, je ne parviens pas à le visionner ou à le télécharger.
Pour pouvoir télécharger un document PDF Adobe à partir de notre site web, vous devez avoir la version 5.0 d’Adobe Acrobat Reader sur votre ordinateur, ou toute version subséquente. Nous vous suggérons d’ouvrir Acrobat Reader avant de cliquer sur l’hyperlien qui vous permet de télécharger le manuel du participant.
Si la version installée sur votre ordinateur n’est pas la version 5 ou toute version subséquente, veuillez télécharger la plus récente à partir de leur site web à l’adresse suivante : http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2_allversions.html
Si Acrobat Reader est installé mais que vous ne pouvez pas l’ouvrir du bouton gauche de votre souris et que vous vous faites demander votre mot de passe et vous recevez un message d’erreur lorsque vous l’entrez, essayer la manoeuvre suivante :
Si vous utilisez le fureteur Firefox :
1.Cliquez du bouton droit de la souris sur l’hyperlien pour obtenir les options.
2. Sélectionnez « Sauvegardez l’hyperlien sous... », ou « Sauvegardez
l’hyperlien cible sous... »
3. Une boîte de dialogue va s’ouvrir et vous demander où vous désirez
sauvegarder le fichier. Si ce n’est pas le cas, le fichier sera automatiquement
sauvegardé dans un lieu quelconque par défaut, vraisemblablement votre bureau.
4. Après avoir assuré la sauvegarde du fichier, vous pouvez l’ouvrir avec
Acrobat Reader.
Si vous utilisez le fureteur Internet Explorer :
1.Cliquez du bouton droit de la souris sur l’hyperlien pour obtenir les options.
2. Sélectionnez « Sauvegardez l’hyperlien sous... »
3. Une boîte de dialogue va s’ouvrir et vous demander où vous désirez
sauvegarder le fichier. Si ce n’est pas le cas, le fichier sera automatiquement
sauvegardé dans un lieu quelconque par défaut, vraisemblablement votre bureau.
4. Après avoir assuré la sauvegarde du fichier, vous pouvez l’ouvrir avec
Acrobat Reader.
13. Lorsque je clique sur le lien au fichier PDF, mon fureteur me demande mon nom d’utilisateur et mon mot de passe. Après avoir entré ces données, le message « accès refusé » s’affiche.
Voir réponse à la question 12.